Implantação de help desk e service desk

Este livro apresenta os fundamentos básicos para montagem de uma área de Help DeskService Desk, servindo de livro guia para os interessados.Dedicado aos iniciantes no assunto, também é útil para os mais experientes, pois expõe a experiência profissional do autor recolhida em palestras, seminários, conferências e visitas, contemplando dezenas de dicas, comentários e críticas sobre os vários processos dentro de uma área de suporte técnico.Compatível com ITIL, expõe, numa linguagem clara e fácil, aspectos norteadores de qualquer implantação, como criação de um catálogo de serviços estruturação dos níveis de suporte administração de uma base de conhecimento e estabelecimento de um fluxo básico dos incidentes.Neste livro você encontra um caminho organizado e de fácil implementação para mudar a imagem do seu Help Desk de um centro de custos para um departamento gerador de negócios para a sua empresa!.